Частые вопросы моих клиентов

Ежедневно я получаю 2-3 запроса на скайп консультацию по поводу развития и продвижения психологической практики, и с десяток вопросов по email. Коллеги просят поделиться как личным опытом частной практики, так и наработками в области продвижения других психологов.

Здесь я собрала наиболее частые вопросы:

Общие вопросы о развитии практики:

  1. Какова максимальная планка загруженности практики?

    Рекорд среди наших клиентов при продвижении - 35 часов в неделю с нуля.  Хороший результат 9 -15 часов в неделю. На семинарах для психологов и в формате консультации в скайп я охотно показываю статитику своего личного профессионального сайта - количество звонков с датами по каждому месяцу, за год. Делюсь "фишками", тем, что работает у меня и продвигаемых коллег
    , а что нет. Привожу примеры грамотно подготовленных сайтов психологов, чтобы вы могли перенять опыт. И тех сайтов, которые не работают вообще, или же работают не в полную силу (к сожалению, такие тоже есть).
  2. Каков реальный доход от частной практики психолога?

    Если психолог все делает правильно и умеет удерживать клиентов на достаточный для консультирования курс, то с момента выхода на первые страницы результатов поиска Яндекс и Google его практика прирастает прмерно на 3-4 новых клиента в месяц и за 4-6 месяцев заполняется до 12-20 часов в неделю и дохода от 130 000 до 240 000 рублей в месяц (пример по СПб).
  3. Как удерживать клиентов на курс консультаций, по продолжительности достаточный для реальных изменений?

    Об этом я подробно рассказываю на семинаре (следите за анонсом новой даты). Если кратко, то это тренируемая способность, которая зависит от грамотного позиционирования, специализации, владения мотивационным консультированием, "рамочными" навыками типа заключения контракта и т.п. Те, кто был на семинаре и попробовал реализовать мои "лайфхаки", получают результаты.


  4. Как правильно продвигать свои услуги?

    С упором на информирование и помощь в противовес прямой продаже "в лоб". Через экспертность и личностную отзывчивость. И надо выделить на это достаточно времени, потому что все сложные неосязаемые услуги имеют длинный цикл продажи. Понимание этих особенностей позволяет грамотно выстроить продвижение.
  5. Какое реальное количество встреч в среднем посещает каждый клиент психолога?
    В среднем по информации от наших опытных коллег 35-48 сессий по 1 разу в неделю. Интересно, что в начале частной практики наблюдается такой феномен: клиенты звонят, но не записываются; затем начинают записываться, но не доходят на первую сессию; затем доходят, но не остаются. И только потом все начинает работать нормально. Похоже, это не зависит от профессионализма и опыта работы в консультировании. Речь именно
    о начале частной практики.

Общие вопросы о продвижении:

  1. Что имеется в виду под продвижением психологической практики?

    Если буквально, то "продвижение это деятельность по распространению информации о преимуществах услуги (товара) и убеждению целевой аудитории приобретать ее".
    То есть мы "упаковываем" вас и вашу услугу, и прокладываем путь "навстречу" потенциальным клиентам.

    Продвижение Вашего частного консультационного бизнеса в Интернете:

    • продвижение персонального сайта психолога (стандартного сайта услуг, блога или лендинга), сайта психологического центра или сайта психологического сообщества;
    • продвижение имени и услуг психолога через социальные сети: Вконтакте, Instagram, Facebook и YouTube;
    • репутационный маркетинг: обеспечение узнаваемости имени психолога в Интернете за счет большого числа упоминаний, рекомендаций и отзывов, в том числе размещение информации о психологе в специализированных справочниках;
    • медийное продвижение психолога: сопровождение экспертной деятельности в СМИ;
    • видеомаркетинг: продвижение имени психолога на Youtube
    • продвижение инфопродуктов психологов (онлайн курсы, книги, семинары, вебинары и т.п.);
    • комплексное продвижение психолога, включающее несколько разных видов продвижения;
    • комплексное сопровождение развития практики психолога, включающее консультирование навыков заключения контракта, удержания на курс, предотвращения срывов с курса, незавершенности курса и др.
  2. Что лучше для привлечения клиентов - продвижение в социальных сетях, отзывы и упоминания в сети, сарафанное радио или продвижение сайта в поисковых системах?

    Продвижение сайта обеспечивает 80-90% целевой клиентской базы психолога. Это самая "горячая" аудитория. И частота обращений к поисковым системам с запросом на услуги психолога увеличивается с каждым годом, несмотря на рост популярности социальных сетей. Это связано со спецификой услуги – серьезных специалистов люди ищут  именно через Яндекс и Google. Мало кому приходит в голову искать напрямую во ВКонтакте, например, хирурга. С психологами та же история.

    Но что правда - то правда! Работа в социальных сетях добавляет доверия к вашему имени и деятельности. Помогает людям "натолкнуться" на вас. Никому не интересна рекламная страница, люди хотят советов, мнений и других видов прикладной информации. Регулярное ведение блога приводит новых подписчиков, лояльность к Вам медленно и верно растет,  и некоторые подписчики могут советовать Вас другим. А вот прямая реклама своих услуг "в лоб" в соцсетях не эффективна, за исключением рекламы конкретных мероприятий – семинаров, тренингов и т.п., и то есть нюансы. В целом привлечение клиентов на индивидуальный прием из социальных сетей возможно, но вы заметите, что их "качество" не соотносится с продолжительной работой, которой занимается большинство психологов. Для психолога целесообразно соотносить временные и физические затраты на активность в соцсетях с ее эффективностью, и отдавать предпочтение работе «в фоне».

    Отзывы же сегодня жизненно необходимы для любого бизнеса - они нужны не только непосредственно для продвижения самого сайта, но и для конверсии сомневающегося клиента в реального. Еще 3-5 лет назад клиенты ограничивались информацией на сайте специалиста, сегодня же им нужны дополнительные социальные доказательства, что четко подтверждается статистикой запросов в поисковых системах. Речь не об отзывах на вашем сайте, а об отзывах о вас в сети. Когда человек набирает в поиске Фамилия Имя психолог отзывы, то ему важно видеть, что отзывы о вас есть. Читать их он не обязательно будет, но их наличие сильно влияет на его готовность записаться. Также важно, чтобы в поисковых подсказках ваше имя тоже всплывало - это говорит о популярности и мотивирует других людей тоже запрашивать его. Вот как это выглядит:



    "Сарафан" развивается по своим законам независимо от канала привлечения конкретного клиента, однако он нестабилен, плохо контролируется самим психологом, а во многих случаях мешает процессу консультирования, т.к. важно, чтобы клиенты были полностью чужими людьми. Однако коллеги отмечают "магическую" цифру 5 - столько клиентов имеет почти любой психолог через сарафанное радио, и для этого не нужны особые усилия, кроме распространения информации о своей работе и общего соответствия "образу" психолога.
  3. Что требуется для продвижения от психолога?

    Четкое понимание и внятное изложение особенностей своей практики как бизнеса: направления работы, специализация, целевая аудитория, отличие от других специалистов и пр. В рамках соглашения на сопровождение практики мы предоставим вам список необходимых и достаточных для этой цели вопросов – ответы на эти вопросы помогут Вам сформировать концепцию практики и изложить это на сайте для своих клиентов. А в комплексном варианте сопровождения развития  вашей практики я лично проведу с вами несколько ондайн консультаций по разработке стратегии продвижения в том числе.

    Но вот что важно понимать. Предложение услуг психолога даже в Москве и СПб превышает спрос на них. Хочу выразиться предельно ясно - профессиональной подготовки, опыта работы и желания начать частную практику недостаточно для успешного продвижения.  Хотя это сильно влияет на процесс развития консультационного бизнеса, стабилизацию клиентской базы и управление поступающими на консультирование запросами. Для продвижения нам с вами нужно будет придумать что-то конкретное, за счет чего можно выделить ваше предложение на фоне сотен других, и что может быть представлено в виде текстов, фото, видео или аудиозаписи. На этапе подготовки к продвижению вы получите полный список необходимых материалов с учетом  требований поисковых систем, социальных сетей и тп.

  4. Сколько времени занимает продвижение профессиональных услуг психолога в Интернет?

    Сайт - это основной канал конверсии потенциальных клиентов в реальные, и при постоянной работе с ним вы будете получать отдачу многие годы. На своих семинарах и на консультациях по продвижению я делюсь личным примером возобновления практики в СПб после жизни за границей, и показываю, как увеличивается число звонков с сайта с момента его выхода в топ по нескольким "хорошим" запросам. Свой сайт я выложила в августе, а первые звонки пошли в январе (15 звонков), новые клиенты через этот канал приходят как по часам, и мои консультационные дни в настоящее время плотно заполнены. Важнее всего, что клиенты приходят подготовленные, мотивированные, одним словом - мои. "Высокой проходимости" у меня нет, скорее штучные серьезные запросы, готовые к работе со мной люди. Вот так организован мой сайт.

    Как и любой бизнес, становление психологической практики требует времени. Если у Вас уже есть сайт, ему более 1 года и он технически пригоден для продвижения, то процесс пойдет легче и быстрее. Молодые сайты при правильном подходе хорошо растут, но ограничены специальными фильтрами поисковых систем, поэтому нулевой сайт физически невозможно вывести на первые страницы Яндекс а и Google ранее, чем через полгода.

    Учитывая, что любое продвижение это процесс, в котором результаты отсрочены от наших действий по времени, а цикл созревания клиента для услуг психолога составляет от 3 до 9 месяцев, то ожидать очень быстрых результатов не стоит. Серьезная работа со стабильным многолетним притоком клиентов в этой сфере всегда присходит "вдолгую" и для этого нужны ваши личные усилия - написание статей, ответы на вопросы, идеи вовлечения потенциальных клиентов во взаимодействие с вашими материалами на сайте и т.п. В других сферах бизнеса этот срок может быть еще больше из-за конкуренции. В нашей практике есть опыт продвижения психолога за 3-4 месяца, но это сильно зависит от конкретной специализации и личности психолога.
    Так, по локальным запросам процесс идет быстрее (психолог в Пушкине, Красном Селе, Московской области и пр.)

Вопросы о наших услугах сопровождения психолога в Интернете:

  1. Какие результаты вы получите?

    В зависимости от варианта и способа сопровожденияя Вы можете рассчитывать на:

    • широкую стабильную видимость сайта в поисковых системах Яндекс и Гугл (Вы получите отчет о росте позиций Вашего сайта), что обычно положительно влияет на посещаемость Вашего сайта, звонки и запись на консультаци, хотя и не гарантирует;
    • увеличение числа подписчиков вашего аккаунта в социальных сетях, заявки на участие в проводимых вами тренингах, программах и тп;
    • положительную репутацию, упоминание вашего имени и сайта на высокопосещаемых тематических форумах, отзывы о вашей работе, что сильно влияет на готовность потенциального клиента стать реальным и обеспечивает переходы по ним на ваш сайт;
    Вот отзывы от опытных коллег, которые вкладывались в нашу работу. И с которыми мы были счастливы познакомиться.




  2. Гарантирует ли продвижение успешное развитие вашей практики и привлечение клиентов?

    Если вы готовы развить свою практику и выполняете рекомендации, то результат будет. Мной детально изучена "анатомия" частной практики, я знаю о ней все, что только можно знать! Мы занимаемся полным информационным сопровождением по любым вопросам практики и продвижения.

    А гарантии здесь примерно такие же, какие вы можете дать своим клиентам в консультировании - вы делаете все необходимое и возможное, но не способны на 100% отвечать за конечный результат. Ваш консультационный бизнес это ваш бизнес, и мы не влияем на специфику вашего управления им (начиная со стоимости и заканчивая фото), мы виртуозно работаем с тем, что есть.

    Если в основе практики пока нет никакого УТП (в контексте помощи людям звучит дико, но дела не меняет), то перед продвижением нам вместе нужно будет его создать.

    Коллеги часто консультируются со мной по вопросам развития практики как перед началом и в процессе продвижения, так и независимо от него, и это возможно не только в рамках соглашения на сопровождение, но и как отдельный формат работы. Однако в процессе продвижения вы получите не только список вопросов для уточнения концепции своего бизнеса, но и основные рекомендации по грамотному изложению информации для достижения успешного результата, и это ваше решение – применять или не применять.

    Иногда, при одинаковых базовых подходах к сопровождению и результатах в позициях сайта одному психологу звонят, а другому нет. И, поверьте, для этого есть причина - обычно она в самом предложении об услугах, то есть в чисто "бизнесовой" части. Бывает, что коллеги не пользуются нашими рекомендациями, и делают так, как считают правильным - чаще всего это становится проблемой на этапе роста позиций, когда мы сайт вверх вывели и  потенциальные клиенты его видят, но информация на нем не мотивирует людей записываться на прием.

    Продвижение это процесс взаимного сотрудничества – при всем желании мы не можем сделать вашу часть работы. И хотя мы в любом случае делаем все необходимое при сопровождении психолога, без личного вклада результата вы точно не получите.
  3. Сколько скайп консультаций о развитии практики необходимо?

    Я провожу предварительную консультацию для подбора наилучшего варианта сопровождения практики бесплатно, заполните эту форму! Я объясню основные нюансы, и вы сможете принять более взвешенное решение о нашем сотрудничестве.

    Есть также разовая консультация
    (1, 5 часа - 5 000 рублей) для обсуждения всех основных вопросов в рамках одной заданной темы: организация и развитие практики или продвижение практики. После консультации у вас есть возможность прислать мне список дополнительных вопросов, на который я подробно отвечу.

    Или можете выбрать курс персонального онлайн сопровождения 4 -8 консультаций

  4. Сколько времени ждать начала работы с нами?

    На протяжении 8 лет у меня практически всегда очередь
    на сопровождение от 1, 5 недель до 1 месяца, иногда дольше или быстрее. Поэтому я записываю коллег в лист ожидания, и обычно ближайшие даты публикую в этом разделе. Так что у нас с вами достаточно времени на обсуждение деталей и подготовку соглашения. На мою консультацию по развитию и продвижению в скайп ожидание занимает, как правило, от 2 дней до 1 недели. Для заказчиков по прямой рекомендации наших бывших или текущих клиентов-коллег и для участников Альянса Помогающих Практик Про Боно предусмотрена возможность внеочередного начала работы и 10% скидка на основные услуги, пожалуйста, сообщайте мне, кто вы и откуда. Скидки суммируются.
  5. В чем приемущества сотрудничества с нами?

    • Мы занимаемся только психологами, поэтому накопили внушительную статистику на более, чем 97 сайтах - какие запросы "пойдут", а какие - нет, какие поисковые фразы приводят качественных клиентов, а какие - разовых и т.д. У нас есть и положительный, и отрицательный опыт, поэтому мы не идем слепо "за" заказчиком в его идеях о том, как все надо сделать, а только за реальным опытом и результатами тестов;
    • Поскольку мы работаем в рамках одной тематики, нам не требуется каждый раз заново изучать бизнес заказчика, все происходит на основе стандартных принципов. Это значительно сокращает объем наших работ и позволяет нашим клиентам сильно экономить (стоимость нашего сопровождения психологов в 2-6 раз ниже стоимости среднего Интернет-агентства). Вы также можете быть уверены, что наши методы обкатаны на почти сотне сайтов психологов, а статистика детально изучена;
    • Время от времени мы проверяем свои методы продвижения на тестовых сайтах, отсеиваем то, что перестало работать и добавялем новые решения;
    • Треть наших клиентов пришли к нам после безуспешного сотрудничества с обычными агентствами продвижения или фрилансерами. Дело в том, что продвижение психолога невозможно сделать корректно без понимания специфики психологической практики, даже если специалисты высокого уровня и с большим опытом работы в разных сферах. Коллеги жалуются либо на "базарный" способ продвижения и слишком агрессивную подачу информации об услугах, либо на полное непонимание на уровне коммуникации - общение с техническими специалистами для психологов без "переводчика" часто просто невозможно. Хотя, при освоении новой для себя сферы вам в любом случае придется выучить новые слова типа "домен", "индексация" и "апдейт".
  6. Можно ли разработать вариант продвижения согласно персональным финансовым возможностям?

    Да, у нас внушительный список услуг, предполагающий разный уровень материальных вложений и разную степень вашей включенности в совместную
    работу. Напишите мне, и я пришлю вам детали со всеми скидками (они значительные), возможностями рассрочки и наиболее оптимальными лично для вас вариантами.
  7. Какие основные работы выполняются при сопровождении практики и сайта, как распределяется время?

    Всех деталей не раскрыть - частично из-за соображений защиты наработок, частично из-за количества нюансов. Вот примерный объем работы в часах на один проект  - только и исключительно по услуге seo-продвижения (а наши услуги обычно включают целый комплекс разных видов
    продвижения):


    Инфографика с сайта известного эксперта по продвижению.
  8. Когда мы отказываем в сотрудничестве?

    Мы берем на сопровождение только психологов с высшим профильным образованием по специальности "психология" - с опытом и без. Иногда за продвижением обращаются врачи-психотерапевты, но поскольку такая деятельность требует медицинской лицензии, то если ее нет, было бы незаконно продвигать Вас как психотерапевта. В таком случае продвижение возможно как психолога. Если у вас пока нет диплома, но есть сертификаты семинаров и программ, то можно продвигаться как персональный консультант, личный консультант.

    Редко, но я отказываю коллегам в сотрудничестве из-за несовпадения взглядов на него, несоблюдения ими сроков и договоренностей, использование меня в качестве бесплатного информационного источника, "пробуксовывания" в процессе согласования формальностей, когда мне кажется, что у человека нереалистичные ожидания или просто из-за личного дискомфорта в общении (но тут надо сильно постараться).
  9. Как будет происходить процесс нашего взаимодействия в рамках соглашения об оказаниии услуг по сопровождению психолога?

    • сначала мы попросим вас рассказать подробнее о текущей ситуации с вашей практикой, чтобы предложить оптимальный вариант сопровождения в вашем конкретном случае;
    • затем составим соглашение с детально прописанными сроками каждого этапа;
    • в начале каждого этапа мы запросим от вас необходимую для выполнения текущей работы информацию - нет необходимости присылать ничего "из головы" или "забегать вперед", так как мы структурируем вопросы в файле, и очень не сложно это подготовить;
    • в процессе мы используем отработанные на опыте схемы работы. То есть соглашаясь на сотрудничество с нами, вы выражаете готовность следовать нашему подходу. Если вам что-то не вполне понятно в наших файлах, не стесняйтесь обращаться за разъяснениями. По ходу выполнения работ мы всегда кратко комментируем, зачем это делается, и почему именно так. Для сотрудничества с нами важно четко понимать, что мы работаем по экспертному принципу, то есть сразу делаем так, как положено;
    • основное общение происходит по email. Это важно, так как за перепиской по email по соглашению признается юридическая сила и можно будет перечитать историю переписки, сэкономив время и себе, и нам. 

      Поскольку такие вопросы возникают у коллег, для которых непривычна онлайн жизнь - по телефону в процессе работы мы никогда не общаемся, скайп я использую только для предварительнх бесплатных и оговоренных платных консультаций, чат в соцсетях - для срочных кратких вопросов (хотя в этой сфере нет ничего срочного, все по плану).


      Если по какой-то причине такой удаленный способ работы для вас некомфортен, я ничем не могу помочь. Если бы я знала хоть специалиста по продвижению, кто работает по телефону или в личных встречах, я была бы счастлива его порекомендовать. Однако это вымирающий вид - кроме психологов, похоже, никто не претендует на личный контакт (я про себя, шутя, называю это профессиональной деформацией - желание дать обратную связь, поделиться своими чувствами с seo - оптимизатором или дизайнером).



Вопросы о разработке сайта:

  1. Можно ли самому заниматься сайтом?

    Да! Мы изначально делаем сайты на простейшей, интуитивно понятной для неспециалистов системе управления сайтом, так что если вы владеете "Word", то наполнение сайта не составит для вас никакого труда. А напротяжении всего срока сотрудничества с нами у Вас вообще нет никакой в этом необходимости, поскольку мы все делаем сами, к тому же бесплатно.