Частые вопросы моих клиентов

Ежедневно я получаю 2-3 запроса на скайп консультацию по поводу развития и продвижения психологической практики, и с десяток вопросов по email. Коллеги просят поделиться как личным опытом частной практики, так и наработками в области продвижения других психологов.

Здесь я собрала наиболее частые вопросы:

Общие вопросы о развитии практики:

  1. Какова максимальная планка загруженности практики?

    Рекорд среди наших клиентов при продвижении - 35 часов в неделю с нуля. Так бывает, когда психолог предлагает клиентам понятные вещи, относится к практике как к бизнесу и владеет не только професииональными навыками, но и необходимыми способностями по организации процесса и заключению контракта.  Хороший результат 9 -22 часа в неделю. На семинарах для психологов и в формате консультации в скайп я охотно показываю статитику своего личного профессионального сайта - количество звонков с датами по каждому месяцу, начиная с января 2017 года по сегодняшний день. Делюсь "фишками", тем, что работает
    опыту, а что нет. Привожу примеры грамотно подготовленных сайтов психологов, чтобы Вы могли перенять опыт. И тех сайтов, которые не работают, или же работают не в полную силу.
  2. Каков реальный доход от частной практики психолога?

    Если психолог все делает правильно и умеет удерживать клиентов на достаточный для консультирования курс, то с момента выхода на первые страницы результатов поиска Яндекс и Google его практика прирастает прмерно на 3-4 новых клиента в месяц и за 4-6 месяцев заполняется до дохода от 75 000 до 200 000 рублей в месяц (пример по СПб).
  3. Как удерживать клиентов на курс консультаций, по продолжительности достаточный для реальных изменений?

    Об этом я подробно рассказываю на семинаре (следите за анонсом новой даты). Если кратко, то это тренируемая способность, которая зависит от грамотного позиционирования, специализации, владения "рамочными" навыками типа заключения контракта и т.п.
  4. Как правильно продвигать свои услуги?

    С упором на информирование и помощь в противовес прямой продаже. Через экспертность и личностную отзывчивость.
  5. Какое реальное количество встреч в среднем посещает каждый клиент психолога?
    В среднем по информации от наших опытных коллег 35-48 сессий по 1 разу в неделю. Интересно, что в начале частной практики наблюдается такой феномен: клиенты звонят, но не записываются; затем начинают записываться, но не доходят на первую сессию; затем доходят, но не остаются. И только потом все начинает работать нормально. Похоже, это не зависит от профессионализма и опыта работы в консультировании. Речь именно
    о начале частной практики.

Общие вопросы о продвижении:

  1. Что имеется в виду под продвижением психологической практики?

    Продвижение Вашего частного консультационного бизнеса в Интернете:

    • продвижение персонального сайта психолога (стандартного сайта услуг, блога или лендинга), сайта психологического центра или сайта психологического сообщества;
    • продвижение имени и услуг психолога через социальные сети: Вконтакте, Instagram, Facebook и YouTube;
    • репутационный маркетинг: обеспечение узнаваемости имени психолога в Интернете за счет большого числа упоминаний, рекомендаций и отзывов, в том числе размещение информации о психологе в специализированных справочниках;
    • медийное продвижение психолога: сопровождение экспертной деятельности в СМИ;
    • комплексное продвижение психолога, включающее несколько разных видов продвижения.
  2. Что лучше для привлечения клиентов - продвижение в социальных сетях, отзывы и упоминания в сети, сарафанное радио или продвижение сайта в поисковых системах?

    Продвижение сайта обеспечивает 80-90% целевой клиентской базы психолога. И частота обращений к поисковым системам с запросом на услуги психолога увеличивается с каждым годом, несмотря на рост популярности социальных сетей. Это связано со спецификой услуги – серьезных специалистов люди ищут  именно через Яндекс и Гугл. Мало кому приходит в голову искать во Вконтакте, например, хирурга, напрямую. С психологами также.

    В то же время работа в социальных сетях добавляет доверия к Вашему имени и деятельности. Помогает людям "натолкнуться" на Вас. Никому не интересна рекламная страница, люди хотят советов, мнений и других видов прикладной информации. Регулярное ведение блога приводит новых подписчиков, лояльность к Вам медленно и верно растет,  и некоторые подписчики могут советовать Вас другим. А вот прямая реклама своих услуг в соцсетях неуместна, за исключением рекламы конкретных мероприятий – семинаров, тренингов и т.п. В целом привлечение клиентов на индивидуальный прием из социальных сетей возможно, но Вы заметите, что их "качество" не соотносится с продолжительной работой, которой занимается большинство психологов. Для психолога целесообразно соотносить временные и физические затраты на активность в соцсетях с ее эффективностью, и отдавать предпочтение работе «в фоне».

    Отзывы же сегодня жизненно необходимы для любого бизнеса - они нужны не только непосредственно для продвижения самого сайта, но и для конверсии сомневающегося клиента в реального. Еще 3-5 лет назад клиенты ограничивались информацией на сайте специалиста, сегодня же им нужны дополнительные социальные доказательства, что четко подтверждается статистикой запросов в поисковых системах. Речь не об отзывах на Вашем сайте, а об отзывах о Вас в сети. Когда человек набирает в поиске Фамилия Имя психолог отзывы, то ему важно видеть, что отзывы о Вас есть. Читать их он не обязательно будет, но их наличие сильно влияет на его готовность записаться. Также важно, чтобы в поисковых подсказках Ваше имя тоже всплывало - это говорит о популярности и мотивирует других людей тоже запрашивать Ваше имя. Вот как это выглядит:



    "Сарафан" развивается по своим законам независимо от канала привлечения конкретного клиента, однако он нестабилен, плохо контролируется самим психологом, а во многих случаях мешает процессу консультирования, т.к. важно, чтобы клиенты были полностью чужими людьми.
  3. Что требуется для продвижения от психолога?

    Четкое понимание и внятное изложение особенностей своей практики как бизнеса: направления работы, специализация, целевая аудитория, отличие от других специалистов и пр. В рамках соглашения на продвижение мы предоставим Вам список необходимых и достаточных для этой цели вопросов – ответы на эти вопросы помогут Вам сформировать концепцию практики и изложить это на сайте для своих клиентов.

    Хочу выразиться предельно ясно - профессиональной подготовки, опыта работы и желания начать частную практику недостаточно для успешного продвижения. И хотя это сильно влияет на процесс развития консультационного бизнеса, стабилизацию клиентской базы и управление поступающими на консультирование запросами, для самого продвижения это второстепенно. Нам нужно что-то конкретное, за счет чего можно выделить Ваше предложение на фоне сотен других, и что может быть представлено в виде текстов, фото, видео или аудиозаписи. На этапе подготовки к продвижению Вы получите полный список необходимых материалов с учетом  требований поисковых систем, социальных сетей и тп. Если в Вашем случае о продуманном бизнесе речи не идет, рекомендую сначала проконсультироваться со мной по этому вопросу, и только затем думать о продвижении.

  4. Сколько времени занимает продвижение профессиональных услуг психолога в Интернет?

    Сайт - это основной канал конверсии потенциальных клиентов в реальные, и при постоянной работе с ним Вы будете получать отдачу многие годы. На своих семинарах и на консультациях по продвижению я делюсь личным примером возобновления практики в Питере после жизни за границей, и показываю, как увеличивается число звонков с сайта с момента его выхода в топ по нескольким "хорошим" запросам. Свой сайт я выложила в августе, а первые звонки пошли в январе (15 звонков), новые клиенты через этот канал приходят как по часам, и мои консультационные дни в настоящее время плотно заполнены. Важнее всего, что клиенты приходят подготовленные, мотивированные, одним словом - мои. "Высокой проходимости" у меня нет, скорее штучные серьезные запросы, готовые к работе со мной люди. Вот так организован мой сайт.

    Как и любой бизнес, становление психологической практики требует времени. Если у Вас уже есть сайт, ему более 1 года и он технически пригоден для продвижения, то процесс пойдет легче и быстрее. Молодые же сайты ограничены специальными фильтрами поисковых систем, поэтому нулевой сайт физически невозможно вывести на первые страницы Яндекс а и Google ранее, чем через полгода. Учитывая, что любое продвижение это процесс, в котором результаты отсрочены от наших действий по времени, а цикл созревания клиента для услуг психолога составляет от 3 до 9 месяцев, то ожидать быстрых результатов не стоит. Серьезная работа со стабильным многолетним притоком клиентов в этой сфере всегда присходит "вдолгую". В других сферах бизнеса этот срок может быть еще больше из-за конкуренции. В нашей практике есть опыт продвижения психолога за 3-4 месяца, но это сильно зависит от конкретной специализации и личности психолога.

Вопросы о наших услугах сопровождения психолога в Интернете:

  1. Какие результаты Вы получите?

    В зависимости от варианта и способа продвижения Вы можете рассчитывать на:

    • широкую стабильную видимость сайта в поисковых системах Яндекс и Гугл (Вы получите отчет о росте позиций Вашего сайта), что обычно положительно влияет на посещаемость Вашего сайта, звонки и запись на консультацию;
    • увеличение числа подписчиков Вашего аккаунта в социальных сетях, заявки на участие в проводимых Вами тренингах, программах и тп;
    • положительную репутацию, упоминание Вашего имени и сайта на высокопосещаемых тематических форумах, отзывы о Вашей работе, что сильно влияет на готовность потенциального клиента стать реальным и обеспечивает переходы по ним на Ваш сайт;
  2. Гарантирует ли продвижение успешное развитие Вашей практики?

    Гарантии здесь примерно такие же, какие Вы можете дать своим клиентам в консультировании - Вы делаете все необходимое и возможное, однако даже при желании не способны на 100% отвечать за конечный результат. Ваш консультационный бизнес это Ваш бизнес, и мы не влияем на специфику Вашего управления им (начиная со стоимости и заканчивая фото), мы продвигаем то, что есть и в той форме, в которой Вы нам это предоставили. Если в основе практики нет никакого УТП (в контексте помощи людям звучит дико, но дела не меняет), то продвигать, по сути, Вам пока нечего. Да, сайт мы продвинем, но вряд ли непроработанное предложение услуг мотивирует людей записаться на прием и заплатить за него. Коллеги часто консультируются со мной по вопросам развития практики как перед началом и в процессе продвижения, так и независимо от него, и это отдельный формат работы. Однако в процессе продвижения Вы получите не только список вопросов для уточнения концепции своего бизнеса, но и основные рекомендации по грамотному изложению информации для достижения успешного результата, но это Ваше решение – применять или не применять.

    Если при одинаковых базовых подходах и результатах в позициях одному психологу звонят, а другому нет, то для этого есть причина, и обычно она в самом предложении об услугах, то есть в чисто "бизнесовой" части. Иногда коллеги не пользуются нашими рекомендациями, и делают так, как считают правильным - чаще всего это становится проблемой на этапе роста позиций, когда мы сайт вверх вывели и  потенциальные клиенты его видят, но информация на нем не мотивирует людей записываться на прием.

    Перед началом продвижения просим Вас взвесить свои возможности, иначе зря потратите ресурсы и испортите статистику нам. В нашей практике продвижения был случай, когда психолог не сотрудничал в предоставлении материалов, не соблюдал сроки и рекомендации на протяжении целого года сотрудничества. Второй пример  – психолог пропускал уведомления о записи клиентов через форму сайта, которые приходили в результате продвижения. Продвижение это процесс взаимного сотрудничества – при всем желании мы не можем сделать Вашу часть работы. И хотя формально мы в любом случае делаем все необходимое при сопровождении сайта психолога, без личного вклада результата Вы точно не получите.
  3. Сколько скайп консультаций о развитии практики необходимо?

    Обычно достаточно одной 2-часовой консультации для обсуждения всех основных вопросов в рамках заданной темы: организация и развитие практики или продвижение практики. Если Вы пока не понимаете, как работает продвижение в Интернете, а уровень Вашей тревожности не зашкаливает, то Вы сможете постепенно разбираться в основных принципах самостоятельно по ходу нашей работы. В таком случае консультация не обязательна. Если Вы мало что понимаете, но в силу своей личности привыкли во все вникать, то по опыту консультация необходима, и она будет полезна для нашего сотрудничества. После консультации в течение недели у Вас есть возможность прислать мне список дополнительных вопросов, на который я подробно отвечу.

    Это тем более важно, что в услуги сопровождения сайта не входит  "ликбез" и обучение, а консультирование это отдельная услуга.
  4. Сколько времени ждать начала работы с нами?

    На протяжении 6 лет у меня практически всегда очередь
    на сопровождение от 1, 5 недель до 1 месяца, иногда дольше или быстрее. Поэтому я записываю коллег в лист ожидания, и обычно ближайшие даты публикую в этом разделе. Так что у нас с Вами достаточно времени на обсуждение деталей и подготовку соглашения. На мою консультацию по развитию и продвижению в скайп ожидание занимает, как правило, не более 1 недели. Для заказчиков по прямой рекомендации наших бывших или текущих клиентов-коллег и для участников Альянса Помогающих Практик Про Боно предусмотрена возможность внеочередного начала работы и 10% скидка на основные услуги, пожалуйста, сообщайте мне, кто Вы и откуда.
  5. В чем приемущества сотрудничества с нами?

    • Мы занимаемся только психологами, поэтому накопили внушительную статистику на более, чем 43 сайтах - какие запросы "пойдут", а какие - нет, какие поисковые фразы приводят качественных клиентов, а какие - разовых и т.д. У нас есть и положительный, и отрицательный опыт, который я планирую выложить позже в виде кейсов, поэтому мы идем не "за" заказчиком в его идеях о том, как все надо сделать, а за реальным опытом и результатами тестов;
    • Поскольку мы работаем в рамках одной тематики, нам не требуется каждый раз заново изучать бизнес заказчика, все происходит на основе стандартных принципов. Это значительно сокращает объем наших работ и позволяет нашим клиентам сильно экономить (стоимость нашего сопровождения психологов в 1, 5 - 3 раза ниже обычного). Вы также можете быть уверены, что наши методы обкатаны на десятках сайтов других психологов, а статистика детально изучена;
    • Время от времени мы проверяем свои методы продвижения на тестовых сайтах, отсеиваем то, что перестало работать и добавялем новые решения;
    • Треть наших клиентов пришли к нам после безуспешного сотрудничества с обычными агентствами продвижения или фрилансерами. Дело в том, что продвижение психолога невозможно сделать корректно без понимания специфики психологической практики, даже если специалисты высокого уровня и с большим опытом работы в разных сферах. Коллеги жалуются либо на "базарный" способ продвижения и слишком агрессивную подачу информации об услугах, либо на полное непонимание на уровне коммуникации - общение с техническими специалистами для психологов без "переводчика" часто просто невозможно. Хотя, при освоении новой для себя сферы Вам в любом случае придется выучить новые слова типа "домен", "индексация" и "апдейт".
  6. Можно ли разработать вариант продвижения согласно персональным финансовым возможностям?

    Да, у нас внушительный список услуг, предполагающий разный уровень материальных вложений и разную степень Вашей включенности в совместную
    работу.
  7. Какие основные работы выполняются при сопровождении и продвижении, как распределяется время?

    Всех деталей не раскрыть - частично из-за соображений защиты наработок, частично из-за количества нюансов. Вот примерный объем работы в часах на один проект  - только и исключительно по услуге seo-продвижения (а наши услуги обычно включают целый комплекс разных видов
    продвижения):


    Инфографика с сайта известного эксперта по продвижению.
  8. Когда мы отказываем в сотрудничестве?

    Мы берем на сопровождение только психологов с высшим профильным образованием по специальности "психология" - с опытом и без. Иногда за продвижением обращаются врачи-психотерапевты, но поскольку такая деятельность требует медицинской лицензии, то если ее нет, было бы незаконно продвигать Вас как психотерапевта. В таком случае продвижение возможно как психолога. Я иногда отказываю коллегам  из-за несовпадения взглядов на сотрудничество, несоблюдения ими сроков и договоренностей, использование меня в качестве бесплатного информационного источника, "пробуксовывания" в процессе согласования формальностей, когда мне кажется, что у человека нереалистичные ожидания или просто из-за личного дискомфорта в общении (тут надо сильно постараться).
  9. Как будет происходить процесс нашего взаимодействия в рамках соглашения об оказаниии услуг по сопровождению психолога?

    • сначала мы попросим Вас рассказать подробнее о текущей ситуации с Вашей практикой, чтобы предложить оптимальный вариант сопровождения в Вашем конкретном случае. Обсуждение будет вестись по email либо в скайп, если Вы записались на платную консультацию, где я лично подробно отвечу на все возникающие о процессе вопросы;
    • затем составим соглашение с детально прописанными сроками каждого этапа;
    • в начале каждого этапа мы запросим от Вас необходимую для выполнения текущей работы информацию - нет необходимости присылать ничего "из головы" или "забегать вперед", так как мы структурируем вопросы в файле, и очень не сложно это подготовить;
    • в процессе мы используем отработанные на опыте схемы работы. То есть соглашаясь на сотрудничество с нами, Вы выражаете готовность следовать нашему подходу. Если Вам что-то не вполне понятно в наших файлах, не стесняйтесь обращаться за разъяснениями. По ходу выполнения работ мы всегда кратко комментируем, зачем это делается, и почему именно так. Для сотрудничества с нами важно четко понимать, что мы работаем по экспертному принципу, то есть сразу делаем так, как положено, а не так, как хочет заказчик (который не имеет в этом опыта, не знает требований и не понимает контекста продвижения в сети). Разумеется, мы выслушаем Ваши пожелания, но применять их согласимся только если это не противоречит требованиям продвижения;
    • наше общение на всех этапах будет происходить исключительно по email. Это важно, так как во-первых, это подразумевается самой сутью нашего сотрудничества - сопровождение онлайн в Интернете, а другие способы детальной связи типа чата не позволяют вести всей работы. Во-вторых, за перепиской по email по соглашению признается юридическая сила. В-третьих, для большинства психологов, как для людей, далеких от профессионального Интернета, просто невозможно усвоить информацию на слух, и можно будет перечитать историю переписки, сэкономив время и себе, и нам. В-четвертых, другие формы общения не укладывается в большой объем необходимой работы, время и минимальный бюджет стандартного соглашения. В-пятых, я и моя команда ведем мобильный образ жизни (как это вообще это свойственно специалистам сферы продвижения), поэтому на связь выходим из разных точек земного шара, часть своих сотрудников я никогда не видела вживую, что не мешает нам исправно достигать наших целей теми же способами коммуникации.

      Поскольку такие вопросы возникают у коллег, для которых непривычна онлайн жизнь - по телефону мы никогда не общаемся, скайп я использую только для платных консультаций, чат в соцсетях - для срочных кратких вопросов (хотя в этой сфере нет ничего срочного, все по плану).


      Надеюсь на Ваше внимание и понимание - консультации (за исключением дополнительных платных), обучение и ответы на вопросы вне текущего этапа работы по соглашению невозможны. Если такой удаленный способ работы Вам некомфортен, я ничем не могу помочь и варианта вижу два. Либо отнеситесь к этому как к возможности попробовать что-то новое из современных способов коммуникации, либо поищите другого специалиста. Если бы я знала хоть одного из них, кто работает по телефону или в личных встречах, я была бы счастлива его порекомендовать. Однако это вымирающий вид - кроме психологов, похоже, никто не претендует на личный контакт (я про себя, шутя, называю это профессиональной деформацией - желание дать обратную связь, поделиться своими чувствами с seo - оптимизатором или дизайнером).
      Кроме того, бюджет психологов на продвижение обычно не включает ничего дополнительного.

      При необходимости Вы можете записаться на консультацию лично со мной в скайп (2 часа - 5 000 рублей, повторные при необходимости - 1 500 рублей в час), чтобы я объяснила основные нюансы, а Вы смогли принять более взвешенное решение о нашем сотрудничестве и меньше тревожиться в процессе самой работы.

Вопросы о разработке сайта:

  1. Можно ли самому заниматься сайтом?

    Да! Мы изначально делаем сайты на простейшей, интуитивно понятной для неспециалистов системе управления сайтом, так что если Вы владеете "Word", то наполнение сайта не составит для Вас никакого труда. А напротяжении всего срока сотрудничества с нами у Вас вообще нет никакой в этом необходимости, поскольку мы все делаем сами, к тому же бесплатно.